中國一名年輕女子近日在社群媒體分享影片，聲稱她搭國泰航空班機從香港飛往英國途中，因將椅背往後調，引發後排說廣東話的夫妻不滿。兩人不僅狂踹她椅背，還對她比中指、嘲諷她「大陸妹賣笑」，讓她相當憤怒。這支影片立刻在網上瘋傳，點燃大批中國網友的怒火。國泰航空也做出回應，稱今後將拒絕在機上干擾乘客的男女搭乘國泰集團航班。
這支影片隨後在中國社群媒體瘋傳，許多網友質疑鬧事夫婦為香港人，怒控「中國人欺負中國人」、「有的香港人就是看不起大陸人」。不少網友也質疑國泰空服員處理不當，詢問「投訴空服員了嗎？」、「發生在國泰就不足為奇了」、「還有人記得國泰普通話事件嗎？」。
對此，國泰航空給出回應，表示經過調查後，發現9月17日CX253航班上，有兩名乘客因座椅靠背問題，與前方乘客發生爭執，並做出語言和行為騷擾。儘管機組人員多次調解勸阻，兩人仍未停止騷擾。機組人員只能在經濟艙客滿下，為受騷擾乘客安排特選經濟艙座位。
國泰指出，換座位後，機艙服務經理已對兩名涉事乘客的不當行為，進行勸誡和兩次嚴重口頭警告。根據《乘客及行李的一般條款》規定，涉事的二名旅客未來將被拒絕搭乘任何國泰集團航班。國泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，對機上騷擾行為零容忍，並再次向受影響乘客致歉。
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