嘉義民雄某包棟民宿,內部裝潢講究,民宿入住規定,離開前必須完全關燈,桌櫃不得移動,入住房客抱怨checkout後,業者吹毛求疵,染了口紅的毛巾,2個小燈沒關,電視櫃擺設移動了位置,也不是明顯的損壞或搞破壞,業者就扣押金2千元,像是設陷阱故意扣錢,對此,業者回應,入住守則都有寫清楚,每家業者經營有自己的規定。
入住房客劉先生:「就像陷阱訂一大堆很細的規則,你不小心碰到,他就藉由這個來扣你的錢,像遇到惡房東的感覺。」
民宿業者算總帳,烤肉炭沒清倒,房客解釋食材都清乾淨,熱灰燼不敢直接倒入塑膠垃圾桶,房間燈沒關,指的是LED層板燈.天井小燈,也不是主要照明設備,再來一條毛巾染到口紅,房客認為民宿頻頻挑毛病,尤其電視櫃,2歲孩子不小心移動到,事後也歸位,只因為紙盒擺放角度不對,書本成列順序不同,這也不行。
被抱怨的包棟民宿,新開幕一年左右,在嘉義民雄小有名氣,業者回應,為了維護屋況品質,入住之前都會有列出住宿守則,還用紅字畫重點,明確點出家具、電器擺設禁止任意移動或帶走,全棟的電器用品都要關閉,入住房客違反守則,才會簡訊告知,押金不做退還。
民宿業者:「我哪裡陷害他,是我叫他移動桌子嗎?既然你選擇我們,你就應該要遵守我們的條例。」
其他入住房客:「有看所有的規則如果有發現,這個好像能做好像不能做,我們就會先去問。」
花了萬元入住,又再被多扣押金兩千,消費者覺得無關乎損壞,卻任意扣錢,業者堅持維護入住品質,規則都有提前告知,雙方沒有共識,現在,消費者投訴消保單位,之後由第三方,進一步協調。
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