羅東站昨(20)日下午發生一名無票民衆強行進站，並對前來勸阻的方姓站務人員掐脖，導致方員的手臂及鎖骨遭抓（挫）傷。臺鐵公司也發聲明譴責，並強調將協助受害員工提告，董事長杜微也趕到現場關心方員，並致送紅包壓壓驚。
臺鐵公司昨日說明，當天下午14時25分，羅東站剪票口有一位民眾未購買雙鐵自行車車票，欲牽自行車進站，車站值勤的方姓站務員看見後前往勸阻，該乘客突然出手掐住方員脖子，方員手臂及鎖骨也遭抓（挫）傷。其他站務員發現後立即通知鐵路警察羅東派出所（就在站內)，並協助隔開旅客，鐵路警察也立即趕到處理，並將該民眾帶至路警派出所製作筆錄。站方同時調閱相關監視器畫面併方員自備秘錄器的影像，供警方偵辦。
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臺鐵公司強調非常重視本案情，花蓮運務段長及董事長杜微立即親赴羅東站關懷方姓同仁，同時了解事發經過，立即進行站區安全強化措施。臺鐵公司表示，對該位民眾非法侵害的暴力行為提出嚴正遣責，除依規定尊重並協助受害同仁提告事宜外，如旅客有違反鐵路法情形，將請鐵路警察依法開罰。
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董事長杜微表示，方員是108年11月到路的營運人員(服務員)，平時擔任剪收票工作，並且時常主動幫助車站總務，換燈泡、補地坪、粉刷牆面樣樣都行，發現車站設備有異常也會自行維護，維持車站最好的服務效能。此次方姓同仁會主動勸阻無票旅客進站，正是負責盡職的表現，足為臺鐵員工表率。了解方員傷勢並無大礙後，董事長也致送一個紅包給方員壓壓驚，後續公司會提供法律協助並協請鐵路警察依法查處。
臺鐵公司表示，董事長拜訪鐵路警察局羅東派出所時，了解到派出所員警同仁的辛勞，特別是白天均有站區巡邏，絕無外界刻意誤傳「巡邏時間多為晚間，其他時段並未經常性有巡邏」的情形，而且自8月以來羅東派出所包括站區及護車勤務，見警率均有加強措施，而昨天路警在通報30秒內就抵達現場處理，有效防護安全，臺鐵公司特別致上最大的謝忱。
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