勞動部職場霸凌案，造成一名職員輕生。職場霸凌可能就在你身邊，本文詳解職場霸凌定義與類型，解析怎樣才算職場霸凌？碰到職場霸凌蒐證方法、申訴管道與流程等問題，保護自己避免職場霸凌。
目錄快速看
- 什麼是職場霸凌？職場霸凌定義與種類解析
- 職場霸凌如何蒐證？
- 職場霸凌的申訴管道與流程
- 公司不處理職場霸凌怎麼辦？
- 職場霸凌的法律與罰則
- 如何反擊職場霸凌？
- 遇到職場霸凌怎麼辦？支持資源一次看
- 職場霸凌對心理健康的影響？
- 預防職場霸凌的方法
- 職場霸凌常見問答
什麼是職場霸凌？職場霸凌定義與種類解析
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另外根據法律實務上的判例，職場霸凌有以下界定和解釋：
- 臺灣新竹地方法院100年度竹勞小字第4號民事判決：「職場霸凌」，乃意指在工作場所中發生的，藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信並帶來沉重的身心壓力。
- 臺灣臺北地方法院104年度重勞訴字第10號民事判決：職場霸凌之態樣繁雜、不一而足，......職場霸凌也可能發生在部屬對上司，或同儕間，重點在於受霸凌者本身是否受有身心壓力或有人格遭到否定之羞辱感受。
- 臺灣士林地方法院105年勞訴字第76號民事判決：所謂職場霸凌目前並無明確定義，......非謂同事相處間偶有摩擦、衝突、不愉快、疏遠即所謂職場霸凌；所謂霸凌應指以敵視、討厭、歧視為目的，藉由連續且積極之行為，侵害人格權、名譽權或健康權等法律所保障之法益，亦即必須達到社會通念上認為超過容許之範圍。
由此可知，職場霸凌的基本意涵是發生在職場，同事間、上下屬間發生敵視、歧視、辱罵、羞辱、冷落等情形，促使被霸凌人發生身心方面的狀況。
常見情形包含4大類型：
- 肢體攻擊：例如毆打、拳打腳踢、丟物品攻擊等
- 語言暴力：包括恐嚇、辱罵
- 心理精神攻擊：例如威脅、欺凌、騷擾、歧視、貶低
- 性騷擾：不當的性暗示與行為
職場霸凌的類型還包括了過度涉入私人領域、工作不合理分配、刻意扭曲言行、吹毛求疵、刻意為難等，不勝凡舉。根據工作環境安全衛生狀況認知調查的結果，職場霸凌中以言語暴力最多（8.41％），之後依序是心理暴力（4.52％）、性騷擾（1.39％）及肢體暴力（1.25％）。
職場霸凌如何蒐證？
面對職場霸凌的重點之一是要蒐集證據，否則日後若要向公司、勞工主管機關甚至走法律途徑會失去有力證據。
岳海法律事務所主持律師劉書妏表示，錄音、錄影、電子郵件、工作分配紀錄、公司內部公文、LINE等通訊軟體的對話紀錄都可以當作證據。
職場霸凌的申訴管道與流程
碰到職場霸凌，若是同事間的職場霸凌，可先向直屬主管申訴；若是主管霸凌，可向公司的人事部、職業安全衛生管理或風險管理部門申訴。另外如果公司有工會或是勞委會，也可以向這些單位求助。
若公司內部視而不見或放任霸凌行為，那麼可以向各地的勞工主管機關申訴，也可以到勞動部設立的申訴管道陳情。
一般的申訴流程是向各地的勞工主管機關提出勞檢申訴，如果符合勞檢門檻，各地勞檢單位便會執行勞檢；但如果勞檢未過或沒有結果，就會進到下一步勞資調解，最後才會走法律途徑。
劉書妏律師補充，很多工作情形很難量化、外界也難以評估，例如不合理工作量、不公平對待，企業內部較能了解和評估；上了法院，除了當事人的佐證，法官其實很難評估實際狀況是否真的不合理，能勝訴的機率就相對低。
公司不處理職場霸凌怎麼辦？
雖然勞安法規定企業必須對職場霸凌有相對應的計畫和負責單位，但實際執行的狀況難以了解。若公司不處理職場霸凌案件，除了公司會面臨罰款，當事人則可以向各地勞動主管機關申訴，或是下一步便是走法律途徑。
職場霸凌的法律與罰則
職場霸凌的法律責任可以涉及刑事、民事和勞工權利。
如何反擊職場霸凌？
被霸凌的當下，心理不好受，要如何回應職場霸凌？看見心理諮商所諮商心理師沈孟筑建議以下做法：
- 當下有情緒時不要回應
- 思考解決方式
- 蒐證
- 確認已善盡工作業務職責
- 避免私下對話
沈孟筑解釋，被霸凌的當下很容易情緒失控而做出脫軌行為，很容易被霸凌變成霸凌對方的人，所以當下不要發洩情緒。
等情緒緩和之後，思考如何解決，是否能忍耐，或轉換心態把霸凌者的言行當耳邊風，還是要調職或離職，然後在工作時都盡量能做到好以免留下把柄。最後如果未來跟霸凌者對話或相處，都盡量是在公開場合或有第三方在場，這樣不僅能保護自己，也能讓目擊者幫助自己。
其他的應對，根據台北市勞工局電子報的資料，可以做到：
- 適度的服藥減輕身心症狀。
- 做一些可以讓自己身心放鬆的活動。
- 在下班後做一些能讓自己感到愉快的事情。
- 與關切職場霸凌的相關社福機構保持聯繫，或在工作之外尋找有共同經驗的朋友、部落格、社群。
- 可跟朋友宣洩和述說遭遇。
遇到職場霸凌怎麼辦？支持資源一次看
職場霸凌除了申訴，適時求助外部資源也很重要。沈孟筑諮商心理師表示，如果碰到職場霸凌、需要身心協助，可以透過以下諮詢專線：
- 衛福部的安心專線1925
- 張老師專線1980
- 生命線專線1995
除了電話專線，也可以到坊間的心理諮商所接受心理諮詢。沈孟筑諮商心理師表示，現在衛福部心理健康司也設有「15～45歲青壯世代心理健康支持方案」，只要年齡符合就可以享有3次諮商的服務（合作機構查詢），花費會比自己去心理諮商所來得低甚至免費；各地衛生所也設有社區心理衛生中心，可以致電衛生所詢問。
職場霸凌對心理健康的影響？
職場霸凌會嚴重危害一個人的身心。沈孟筑心理師表示，被霸凌者會感到無力感（改變不了現狀）、自我價值低落、缺乏自信、孤立感、對生活和工作失去興趣和熱情。
自我價值低落的結果，一個是一蹶不振、缺乏自信、自我貶低；一個是想努力證明自身價值，但事實上被霸凌的原因往往不是自身工作能力問題，而是霸凌者單純找麻煩。
若產生上述負面情緒感受，沒有意識到與進一步尋求專業協助，很可能會產生憂鬱、焦慮或恐慌症狀，更嚴重便可能走上絕路。
預防職場霸凌的方法
職場霸凌其實很難預防，因為霸凌跟管理界線很模糊，而且無法控制霸凌者，甚至有的霸凌者是純粹找麻煩。
沈孟筑心理師建議，個人界線要明確，因為部分被職場霸凌的人，是因為界線不明或個性比較溫和，導致被得寸進尺；另外要讀懂辦公室氛圍和文化，大家對主管或某個同事的霸凌行是如何回應、霸凌者個性如何？是否被針對等。
職場霸凌常見問答
職場霸凌無所不在，如何知道自己正在被霸凌？如果想蒐證要注意什麼？以下整理職場霸凌常見的問題：
如何確定自己是否正在遭受職場霸凌？
雖然職場管理跟職場霸凌其實界線模糊，但目前有一個「職場不法侵害行為自主檢核表」，當中有18個問題，雖然對象是主管階級，但加以轉換便可用來評估自己是否正在遭受霸凌：
- 持續地在工作上被吹毛求疵，在小事上挑剔，把微小的錯誤放大、扭曲。
- 總是被批評並拒絕看見貢獻或努力，也持續地否定存在與價值。
- 總是被貶抑個人、職位、地位、價值與潛力。
- 在職場中被特別挑出來負面地看待、孤立，特別苛刻，被用各種小動作或方式欺負。
- 被同事孤立勞工、不能參與重要事務或社交活動，被邊緣化，忽視、打壓排擠等。
- 在他人面前被輕視或貶抑。
- 在私下或他人面前被咆哮、羞辱或威脅。
- 被賦予過重的工作，或要被要求去做無聊的瑣事，甚至完全不給任何事做。
- 工作成果或聲望被剽竊。
- 責任增加卻被降低權力或地位。
- 無正當理由不准請假。
- 不准接受必要的訓練，導致工作績效不佳。
- 被賦予不實際的工作目標，或正努力朝向目標時，卻被賦予其他任務而阻礙前進。
- 突然被縮短交件期限，或故意不通知工作時限，而誤了時限、遭到處分。
- 所說或做的都被扭曲與誤解。
- 用不是理由的理由，且未經調查而被處罰。
- 在未犯錯的情形下被要求離職或退休。
- 不斷被要求處理非公務之私事，如拒絕則遭處罰。
蒐證過程中有哪些注意事項？
蒐集證據要特別注意妨害秘密的問題。劉書妏律師表示，如果證據危害了個人隱私或秘密，在法庭上可能會被認為是無效證據。在蒐集證據時要特別注意：
- 在公開場合或是多人的場合錄音或錄影
- 盡量自己蒐集證據
劉書妏律師解釋，如果是在公開場合錄音，就不會有妨害秘密的問題；另外被霸凌者記錄整個霸凌過程是合法的，但如果是第三方蒐證就可能出問題。
例如霸凌者A、被霸凌B和第三者C，A在個人辦公室霸凌B，C經過辦公室記錄下來的影像和音檔，就可能涉及妨害秘密的問題。
另外證據如果是第三方蒐集、提供給當事人使用，除了可能被認為侵犯隱私之外，法庭上會對證據真實性有疑慮，需要第三方出面作證，這時就很容易出現第三方因各種原因不願出面，而導致證據無效，且可能有涉及妨害秘密罪的問題。
如果目擊同事被霸凌，我能做什麼？
作為職場霸凌的目擊者，沈孟筑心理師和劉書妏律師建議可以做到以下3件事：
- 關心自己的情緒狀態是否受到影響
- 陪伴被霸凌者
- 從旁蒐證
沈孟筑心理師指出，陪伴能幫助緩和情緒、有宣洩管道，而且在實務上，很多被霸凌者是在同事或朋友陪同下才願意出來接受心理諮商，「所以不要認為陪伴不能解決霸凌問題，陪伴對被霸凌者來說是很重要的。」
職場排擠算霸凌嗎？
職場排擠很有可能形成職場霸凌。職場排擠、冷落、歧視可能造成受害方心理或精神創傷，這也是一種職場霸凌。
在英國曾發生一起職場霸凌案件，起因是某女子任職的公司有披薩日，但公司同事和主管排擠、沒有詢問她是否要一起訂披薩，該名女子向公司多次申訴無效後告上法院。
法院經調查後認定，公司放任主管和同事行排擠、冷落等行為不加以處理，已構成職場霸凌，須賠償該名女子2.3萬英鎊。
審稿專家：岳海法律事務所主持律師劉書妏、看見心理諮商所諮商心理師沈孟筑
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