台中市西區週日（29日）晚間，一名51歲張姓男子赴台灣大哥大電信門市，反映求助通訊不佳等問題，又於店員協助設定手機過程通訊錄遺失，張男對此心生不滿，憤用石塊砸破門市玻璃。台灣大哥大今（30）日對此做出回應。
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據了解，張男多次向美村路上台哥大門市反映，手機訊號差未得改善，故晚8時許又登門求助，店員協助設定手機過程通訊錄遺失，詎料張男失控暴走，遂在路邊撿石塊砸破店家玻璃門後離開現場。業經報案，第一分局警方到場調閱監視期間，張男返回該門市投案，被依毀損罪嫌送辦。
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台哥大對此回應，針對昨晚暴力事件，為維護前線同仁安全，已第一時間報警處理，拒絕暴力手段，並盼客戶理性。台哥大進一步說明，張姓客戶於7月12日進店要求，用同支手機門號登第二個通訊軟體帳號；門市人員明確告知有通訊錄遺失風險，惟對方表明願意一試，故導致資料流失。
台哥大表示，設定通訊軟體不屬營業項目，但仍秉服務精神，積極為用戶與通訊軟體客服溝通；至於通訊品質，會隨地點、建物遮蔽、使用人數等因素影響，台灣大電信技術團隊會持續給予用戶協助，盡力提升使用體驗與滿意度。
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