根據《富士電視台》報導，東京都議會於今日（4日）正式通過「顧客騷擾（カスハラ）防止條例」，預計明年4月正式施行。據東京都表示，這是全日本首度制定條例，明定顧客禁止對員工提出不合理要求。
該條例明定顧客責任，條文中清楚寫道：「任何人都不得在任何場合進行顧客騷擾」，基本理念明確強調「必須由整個社會共同預防。」條例中規定顧客、工作人員、企業及東京都都有責任共同預防，但仍屬義務，因此未設置罰則。除此之外，條例也指出，正當的要求和意見有助於改善業務，因此「必須注意不當侵害顧客權益。」
東京都計劃制定具體指導方針，明確訂定顧客騷擾的內容並進行宣導。顧客責任包括加深對相關問題的理解，面對工作人員在言行上須保持注意。企業責任包括，若工作人員遭受顧客騷擾時，企業方面要出面制止顧客等，採取適當應對措施。
這項專注於防止顧客對工作人員做出騷擾的條例，屬日本全國首例。條例將顧客騷擾定義為「顧客在業務上對工作人員進行的明顯騷擾行為，損害工作環境」，並對顧客和企業等的責任進行說明。雖然該條例未設置罰則，但預定明年4月1日正式施行。
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