中國一名女子進日到日本東京銀座的義大利精品「FENDI」消費。當她挑好一條披肩，等待店內員工拿新品時，一名資深員工無預警地將她試戴在身上的披肩拿走，給店內其他客人試戴，此舉讓女子火冒三丈，當場向經理投訴。經理隨後帶著員工與翻譯，4人排成一列下跪，向女子道歉。
一名女子17日在小紅書表示，她到銀座FENDI購買一條黑色羊毛披肩，當時店內還有3條庫存，她就請店員協助拿新品。等待期間，她再次拿起店內展示的披肩試戴。豈料她還在照鏡子，一名資深店員就走向她，沒打聲招呼就直接拿起她身上的披肩，披在其他客人身上。她怒控對方「全程一句解釋也没有。也没跟我對話，直接扯走」。
這讓女子氣憤難耐，質問服務她的店員「為什麼另一個人要這麼對我」，並當場找經理投訴。經理要求到2樓人少的地方解釋後，與翻譯和2名男店員跪成一排。該資深店員表示，有事先徵求服務女子的店員同意，才會直接拿走披肩。
女子無法接受店家的解釋，直接發電子郵件給FENDI總部投訴，並在Google留下惡評。FENDI表參道店在事發後也向女子道歉，表示義大利總部很重視此事。今後也會針對銀座店進行後續整頓。FENDI銀座店長後來也親自到女子飯店道歉，承諾會加強員工培訓、以及如何正確處理投訴。
女子表示，她的最終訴求就是要FENDI整頓內部管理與員工培訓，「當然還有最重要的一點，讓我消氣」。她也鼓勵中國網友在外國遇到這種情況，要大膽站出來，「因為有提出改正的人，才會有更好的消費環境給予未來其他消費者」。
她一連串的發文在小紅書受到關注，許多網友留言稱讚「妳做得對，就得爭口氣」、「幹得漂亮」、「妳的發文給我維權的勇氣」。許多人也對日本人道歉的行為感到不以為然，指出「日本人本來就膝下無黃金」、「日本人的道歉與下跪就是一種道德綁架」。但也有網友不認同女子的行為，直言「老實說你的所作所為很噁心」、「得饒人處且饒人」。
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